Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zakelijke offertes, overeenkomsten, Statements of Work, Hosting & Managed Services, Modules en overige Diensten van NUL71 Creative Studio.
Artikel 1 — Definities
1.1 NUL71: de eenmanszaak NUL71, handelend onder de naam NUL71 Creative Studio, gevestigd te Leiderdorp en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42075116.
1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die een Overeenkomst met NUL71 aangaat.
1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen NUL71 en Opdrachtgever, waaronder de MSA, een SOW, Hosting & Managed Services Agreement, Modulevoorwaarden, addenda en digitaal geaccepteerde opdrachten.
1.4 Digitale Oplossing: iedere website, webapplicatie, softwareoplossing, AI-oplossing, integratie, automatisering, Module of ander digitaal product dat NUL71 ontwerpt, ontwikkelt, levert of beheert.
1.5 Diensten: alle projectmatige en doorlopende werkzaamheden van NUL71.
1.6 Meerwerk: werkzaamheden die buiten de uitdrukkelijk overeengekomen scope vallen.
1.7 Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.
Artikel 2 — Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en Diensten van NUL71.
2.2 Voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij NUL71 deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
2.3 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of digitaal zijn overeengekomen.
2.4 Bij tegenstrijdigheid prevaleren achtereenvolgens: uitdrukkelijke maatwerkafspraken, de betreffende SOW, een specifiek addendum, de Hosting & Managed Services Agreement, de Verwerkersovereenkomst, de MSA en deze Algemene Voorwaarden.
2.5 Deze voorwaarden gelden ook voor vervolgopdrachten, tenzij Partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Artikel 3 — Aanbiedingen en totstandkoming
3.1 Offertes zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, dertig kalenderdagen geldig.
3.2 Een Overeenkomst komt tot stand door digitale acceptatie via het klantportaal, schriftelijke acceptatie, akkoord per e-mail of aanvang van werkzaamheden met instemming van Opdrachtgever.
3.3 NUL71 mag de identiteit, functie, datum, tijd, documentversie en noodzakelijke auditgegevens van digitale acceptatie registreren.
3.4 Offertes zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie. Onjuistheden of ontbrekende informatie kunnen leiden tot aanpassing van prijs, scope en planning.
Artikel 4 — Uitvoering en inspanningsverplichting
4.1 NUL71 voert de Diensten professioneel en naar beste inzicht uit.
4.2 NUL71 heeft een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
4.3 NUL71 bepaalt de technische en creatieve uitvoeringswijze, met inachtneming van de overeengekomen kernfunctionaliteit.
4.4 NUL71 mag professionele externe dienstverleners inzetten en blijft jegens Opdrachtgever verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen.
4.5 Termijnen zijn streefdata, tenzij zij uitdrukkelijk als fataal zijn aangemerkt.
Artikel 5 — Medewerking van Opdrachtgever
5.1 Opdrachtgever levert tijdig juiste en volledige informatie, materialen, toegang, feedback en besluiten.
5.2 Opdrachtgever wijst één bevoegde contactpersoon aan. NUL71 mag op diens instructies en goedkeuringen vertrouwen.
5.3 Vertraging door ontbrekende medewerking verlengt de planning en kan Meerwerk veroorzaken.
5.4 Opdrachtgever staat in voor de rechtmatigheid van aangeleverde teksten, afbeeldingen, data, merken en andere materialen.
5.5 Opdrachtgever vrijwaart NUL71 tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door Opdrachtgever verstrekte materialen, instructies of gegevens.
Artikel 6 — Scope, wijzigingen en Meerwerk
6.1 De overeengekomen scope wordt bepaald door de SOW, offerte en bijlagen.
6.2 Kleine wijzigingen die naar het redelijke oordeel van NUL71 binnen de scope passen, kunnen zonder aanvullende vergoeding worden uitgevoerd.
6.3 Nieuwe pagina’s, functionaliteiten, talen, koppelingen, ontwerpwijzigingen of aanvullende contentwerkzaamheden gelden in beginsel als Meerwerk.
6.4 Meerwerk wordt uitgevoerd tegen een vaste prijs of het op dat moment geldende uurtarief van NUL71.
6.5 NUL71 is niet verplicht Meerwerk uit te voeren voordat hierover overeenstemming bestaat.
Artikel 7 — Oplevering en acceptatie
7.1 Opdrachtgever controleert een opgeleverde reviewversie binnen de overeengekomen termijn of, bij ontbreken daarvan, binnen tien Werkdagen.
7.2 Gebreken worden concreet en schriftelijk gemeld en moeten betrekking hebben op een uitdrukkelijk overeengekomen functionaliteit.
7.3 Nieuwe wensen, gewijzigde voorkeuren en beperkingen van externe diensten gelden niet zonder meer als gebrek.
7.4 Acceptatie vindt plaats door digitaal akkoord, ingebruikname, livegang op verzoek of uitblijven van gemotiveerd bezwaar binnen de reviewtermijn.
7.5 Kleine resterende punten die normaal gebruik niet verhinderen, staan acceptatie niet in de weg.
Artikel 8 — Vergoeding en facturatie
8.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
8.2 Projecten worden volgens de overeengekomen termijnen gefactureerd. Zonder afwijkende afspraak geldt 40% bij opdracht, 40% bij de eerste werkende reviewversie en 20% bij acceptatie of livegang.
8.3 Doorlopende Diensten worden periodiek vooraf gefactureerd.
8.4 Externe licenties, registraties en inkopen kunnen afzonderlijk vooraf worden gefactureerd.
8.5 NUL71 mag de vergoedingen voor doorlopende Diensten jaarlijks per 1 januari indexeren, voor het eerst op de eerste 1 januari na de ingangsdatum. De indexering is gelijk aan de procentuele wijziging van de door het CBS gepubliceerde Dienstenprijsindex commerciële dienstverlening en transport, totaal commerciële dienstverlening, prijsindex (reeks 2021=100): het meest recent definitieve indexcijfer van het derde kwartaal vergeleken met dat van het derde kwartaal in het voorafgaande jaar. Een negatieve uitkomst leidt niet tot verlaging. NUL71 kondigt de aangepaste vergoeding uiterlijk dertig dagen vooraf aan. Bij wijziging of beëindiging van de reeks gebruikt NUL71 de opvolgende of meest vergelijkbare CBS-reeks.
8.6 NUL71 mag aantoonbare verhogingen van externe leverancierskosten, waaronder cloud-, domein-, e-mail-, software-, licentie-, certificaat- en API-kosten, en nieuwe of hogere belastingen en heffingen voor het relevante deel doorberekenen. NUL71 kondigt dit waar mogelijk dertig dagen vooraf aan; bij een onmiddellijke wijziging door een derde zo spoedig mogelijk daarna.
10.6 Indien in een SOW uitdrukkelijk van toepassing verklaard, geldt de NUL71 Security and Service Addendum v1.0 als onderdeel van de Overeenkomst. Bij strijdigheid prevaleert die addendum uitsluitend voor het daarin geregelde onderwerp.
Artikel 9 — Betaling en opschorting
9.1 De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum.
9.2 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.
9.3 NUL71 mag na een redelijke waarschuwing haar prestaties geheel of gedeeltelijk opschorten, waaronder werkzaamheden, support, toegang of hosting.
9.4 Opschorting laat betalingsverplichtingen en de looptijd van abonnementen onverlet.
9.5 NUL71 is niet aansprakelijk voor gevolgen van een gerechtvaardigde opschorting.
Artikel 10 — Hosting, beheer en onderhoud
10.1 Iedere door NUL71 ontwikkelde Digitale Oplossing wordt vanaf livegang ondergebracht binnen de Hosting & Managed Services van NUL71, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10.2 NUL71 mag voor infrastructuur, domeinen, e-mail, software, monitoring en beveiliging professionele externe dienstverleners inzetten.
10.3 NUL71 garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij een afzonderlijke SLA uitdrukkelijk een serviceniveau bepaalt.
10.4 Onderhoudsvensters, beveiligingswerkzaamheden en noodmaatregelen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
10.5 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor inhoud, eigen gebruikers, eigen accounts en eigen wettelijke verplichtingen.
Artikel 11 — Domeinnamen, SSL en e-mail
11.1 NUL71 kan domeinnamen namens Opdrachtgever registreren en beheren.
11.2 Opdrachtgever staat in voor de rechtmatigheid en beschikbaarheid van de gekozen domeinnaam.
11.3 SSL-certificaten en zakelijke e-mailadressen worden uitsluitend geleverd voor zover opgenomen in het pakket.
11.4 NUL71 is niet aansprakelijk voor verlies door gebrekkig wachtwoordbeheer, phishing of onzorgvuldig gebruik door Opdrachtgever.
11.5 Na correcte beëindiging en volledige betaling verstrekt NUL71, waar van toepassing, de domeinverhuiscode.
Artikel 12 — Accounts en beveiliging
12.1 Opdrachtgever behandelt accounts, wachtwoorden, herstelcodes en API-sleutels vertrouwelijk.
12.2 Handelingen via een account worden aan Opdrachtgever toegerekend, tenzij tijdig aantoonbaar misbruik is gemeld.
12.3 NUL71 mag toegang tijdelijk beperken bij een beveiligingsrisico, misbruik of onderzoek naar een incident.
12.4 Opdrachtgever meldt vermoedelijke beveiligingsincidenten onmiddellijk.
Artikel 13 — Back-ups en gegevensherstel
13.1 NUL71 treft redelijke back-up- en continuïteitsmaatregelen voor zover deze onderdeel zijn van de overeengekomen Dienst.
13.2 Back-ups vormen geen absolute garantie dat gegevens onder alle omstandigheden volledig kunnen worden hersteld.
13.3 Herstel na een fout of handeling van Opdrachtgever kan als Meerwerk worden gefactureerd.
13.4 Opdrachtgever bewaart zelf kopieën van onvervangbare bronmaterialen en bedrijfsinformatie.
Artikel 14 — Intellectueel eigendom
14.1 Alle rechten op generieke kennis, frameworks, libraries, componenten, templates, tooling, ontwikkelprocessen, AI-workflows en overige herbruikbare technologie blijven bij NUL71 of derden.
14.2 Het toepasselijke eigendomsmodel wordt in de SOW vastgelegd: gebruikslicentie of overdracht van uitdrukkelijk omschreven projectspecifiek intellectueel eigendom.
14.3 Overdracht vindt uitsluitend plaats na volledige betaling en omvat niet automatisch Achtergrond-IP, rechten van derden of interne tooling.
14.4 Broncode wordt alleen geleverd indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
14.5 NUL71 mag generieke kennis en onderdelen opnieuw toepassen, zonder Vertrouwelijke Informatie van Opdrachtgever openbaar te maken.
Artikel 15 — Open source en rechten van derden
15.1 Digitale Oplossingen kunnen open-sourcecomponenten en diensten van derden bevatten.
15.2 Op deze onderdelen kunnen eigen licentievoorwaarden van derden van toepassing zijn.
15.3 NUL71 draagt geen rechten over die zij zelf niet bezit.
15.4 Wijzigingen in licenties of diensten van derden kunnen technische of financiële gevolgen hebben.
Artikel 16 — Portfolio en publiciteit
16.1 NUL71 mag de naam, het logo en openbare onderdelen van gerealiseerde projecten gebruiken voor portfolio, presentaties en promotie.
16.2 Opdrachtgever kan vooraf schriftelijk gemotiveerd bezwaar maken.
16.3 NUL71 maakt geen Vertrouwelijke Informatie of persoonsgegevens openbaar voor promotionele doeleinden.
Artikel 17 — Geheimhouding
17.1 Partijen houden niet-openbare bedrijfs-, financiële, technische en beveiligingsinformatie geheim.
17.2 Informatie wordt alleen gedeeld met personen die deze nodig hebben en aan geheimhouding zijn gebonden.
17.3 De geheimhouding geldt niet voor rechtmatig openbare, onafhankelijk ontwikkelde of wettelijk verplicht te verstrekken informatie.
17.4 Deze verplichting blijft na beëindiging van kracht.
Artikel 18 — Privacy en persoonsgegevens
18.1 Iedere partij is zelfstandig verantwoordelijk voor persoonsgegevens die zij voor eigen doeleinden verwerkt.
18.2 Wanneer NUL71 namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, geldt de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst.
18.3 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de grondslag, privacyverklaring, cookie-informatie en inhoudelijke gegevensverwerking.
18.4 NUL71 mag subverwerkers inzetten overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.
Artikel 19 — AI en geautomatiseerde systemen
19.1 NUL71 kan AI en geautomatiseerde technologie inzetten bij de uitvoering of als onderdeel van een Digitale Oplossing.
19.2 AI-output kan onjuist, onvolledig of onverwacht zijn.
19.3 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor menselijke controle vóór gebruik voor belangrijke zakelijke, juridische, medische, personele of financiële beslissingen.
19.4 NUL71 garandeert geen volledige juistheid, reproduceerbaarheid of geschiktheid van AI-output.
Artikel 20 — SEO en commerciële resultaten
20.1 NUL71 geeft geen garantie op zoekmachineposities, bezoekers, conversies, leads, omzet of andere commerciële resultaten.
20.2 Resultaten zijn mede afhankelijk van content, concurrentie, marketingactiviteiten, marktontwikkelingen en externe platformen.
20.3 Alleen uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen prestatieverplichtingen zijn bindend.
Artikel 21 — Externe koppelingen en platformen
21.1 De werking van API’s, sociale platforms, betaal-, CRM-, e-mail- en andere externe diensten valt mede buiten de invloed van NUL71.
21.2 NUL71 garandeert niet dat externe functionaliteit blijvend ongewijzigd beschikbaar blijft.
21.3 Aanpassingen door wijzigingen of beëindiging van externe diensten kunnen als Meerwerk worden aangemerkt.
Artikel 22 — Aansprakelijkheid
22.1 NUL71 is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming.
22.2 De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of samenhangende reeks is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft betaald, exclusief btw.
22.3 Bij een eenmalige opdracht korter dan twaalf maanden is de aansprakelijkheid beperkt tot de betaalde projectvergoeding, exclusief btw.
22.4 NUL71 is niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of aanspraken van derden.
22.5 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van NUL71 zelf of voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 23 — Overmacht
23.1 NUL71 is niet gehouden tot nakoming bij omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
23.2 Daaronder vallen onder meer uitval van infrastructuur, cyberaanvallen, DDoS, stroom- en netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, natuurrampen en tekortkomingen van essentiële externe dienstverleners.
23.3 Verplichtingen worden gedurende overmacht opgeschort.
23.4 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij de rechtstreeks getroffen Dienst beëindigen zonder schadevergoeding.
Artikel 24 — Looptijd en beëindiging
24.1 De looptijd en opzegtermijn van projecten en doorlopende Diensten worden in de betreffende Overeenkomst vastgelegd.
24.2 Opzegging of beëindiging ontslaat Opdrachtgever niet van reeds ontstane betalingsverplichtingen of verplichtingen over een minimumlooptijd.
24.3 NUL71 mag opschorten of beëindigen bij wezenlijke tekortkoming, herhaalde wanbetaling, onrechtmatig gebruik, ernstig beveiligingsrisico, insolventie of staking van de onderneming.
24.4 Bepalingen over betaling, geheimhouding, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en gegevensverwerking blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 25 — Overdracht en offboarding
25.1 Beëindiging van hosting geeft Opdrachtgever recht op de domeinverhuiscode, voor zover van toepassing en nadat alle bedragen zijn voldaan.
25.2 Code, ontwerpbestanden en projectdocumentatie worden uitsluitend overgedragen voor zover dit uit het eigendomsmodel of een afzonderlijk overdrachtsaddendum volgt.
25.3 Migratie, export, documentatie en technische assistentie kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
25.4 NUL71 is niet verplicht generieke technologie, interne tooling, geheime sleutels van andere klanten of niet-overdraagbare rechten van derden te verstrekken.
Artikel 26 — Wijziging van voorwaarden
26.1 NUL71 mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, beveiliging, gewijzigde dienstverlening of bedrijfsvoering.
26.2 Redactionele wijzigingen zonder betekenisverschil gelden direct vanaf publicatie in het klantportaal.
26.3 Materiële wijzigingen worden minimaal dertig dagen vooraf bekendgemaakt via e-mail en het klantportaal, met vermelding van de ingangsdatum.
26.4 Bij een materiële wijziging mag Opdrachtgever binnen dertig dagen na bekendmaking schriftelijk of digitaal bezwaar maken en de betreffende Dienst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Blijft een reactie uit, dan geldt de wijziging als aanvaard vanaf de aangekondigde datum.
26.5 Wijzigingen van de Verwerkersovereenkomst vereisen altijd uitdrukkelijk digitaal akkoord van Opdrachtgever; stilzwijgende aanvaarding is daarop niet van toepassing.
26.6 Voor actieve Diensten gelden wijzigingen vanaf de aangekondigde datum, met inachtneming van redelijkheid en de specifieke Overeenkomst.
Artikel 27 — Toepasselijk recht en geschillen
27.1 Op alle rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
27.2 Partijen proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
27.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin NUL71 is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 28 — Slotbepalingen
28.1 Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen in stand.
28.2 Partijen vervangen een ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.
28.3 Het niet direct uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.
28.4 Kopjes dienen uitsluitend de leesbaarheid.